Expédition & retours

Notre boutique vend des articles disponibles.
Vous avez ainsi la certitude de recevoir votre commande dans les meilleurs délais.
Ainsi, dans tous les cas, notre boutique vous indique en toute transparence la situation de l'article que vous voulez commander.

  1. Délais de livraison
  2. Lieu de livraison
  3. Expédition et transport
  4. Frais de livraison
  5. Suivi de votre commande
  6. Retours

Délais de livraison

Votre colis sera traité en moins de 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) par notre service expédition. Il faut ensuite ajouter le temps d'acheminement par la Poste : 48h ouvrables en mode classique (colissimo ou lettre) sur le territoire français et 2 à 6 jours dans le reste de l'Europe. Les délais indiqués sont sous réserve de délai postal respecté. Pour les paiements par chèque et par virement bancaire, votre commande sera traitée à la réception du chèque ou à l'encaissement, sur notre compte, de votre virement.

Lieu de livraison

La boutique de MusTraDem livre dans toute l'Europe, DOM, TOM, Canada et Etats Unis. En cliquant sur "Votre Compte" puis sur "Mon carnet d'adresse", vous pouvez gérer très facilement jusqu'à 5 adresses de livraison différentes. A votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).

Expédition et transport

Nous travaillons exclusivement avec la Poste, dont la réputation n'est plus à établir. Votre colis vous est livré à l'adresse de votre choix. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer. Pour réduire au maximum les frais de transport qui vous incombent, nos articles sont envoyés en lettre ou Colissimo Suivi. De plus, ce transporteur a l'avantage de savoir livrer parfaitement les particuliers comme les entreprises: si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant 15 jours, à votre convenance. Votre numéro de colis vous sera communiqué dans le mail d'information de livraison.

Pour la perte d'un colis, nous ne sommes pas responsable des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition, ou un remboursement, qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, soit après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont fonction du poids de votre colis et du mode de livraison choisi. Il vous est indiqué lors du processus de commande. Au-delà d'un montant de 100.00 euros de commande les frais de livraison vous seront offerts.

Suivi de votre commande

A chaque étape du traitement de votre commande, un email vous est envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de voir votre commande dans la liste des commandes passées, accessible à partir de la page de votre compte. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l'écran. De plus, notre Service Client est, bien entendu, à votre service pour tout renseignement. Vous pouvez nous contacter directement.

Retours

Si votre article présente un problème, vous avez la possibilité de nous le retourner et d'obtenir un échange. Il vous suffit de nous retourner l'article à:

Mustradem
5, rue Gallice
38100 Grenoble France